برخلاف موضوع هفته گذشته در وبلاگ، “چرا واقعیت مجازی و واقعیت افزوده این‌قدر طول کشیده‌اند؟” (که موضوع سخت‌تری درباره واقعیت‌های مصنوعی و مجازی بود)، این بار به سراغ موضوع سبک‌تری می‌روم: خرید (Shopping).
اول بگذارید با یک اعتراف شروع کنم: من از خرید کردن متنفرم! (خب، شاید این موضوع “سبک” کمی تیره شد.)
راستش را بخواهید، از فرایند خرید محصولات لذت نمی‌برم. از رفتن به فروشگاه خوشم نمی‌آید. گشتن در راهروهای بی‌پایان پر از کالاهایی که به هدفم ربطی ندارند برایم جذاب نیست. از ایستادن در صف یا پیدا کردن یک کالای خاص کلافه می‌شوم. حتی از بمباران شدن با تبلیغات موقع گشت‌وگذار در صفحات بی‌پایان اینترنت برای پیدا کردن چیزی که می‌خواهم – و بعد مواجهه با نظرات متناقض و هزینه‌های پنهان – هم کمتر لذت می‌برم. من خرید کردن را دوست ندارم.
اما چیزهایی که نیاز دارم را دوست دارم. (خب، این کمی “سبک‌تر” شد.)
از داشتن ذخیره دستمال کاغذی آماده لذت می‌برم، همیشه میوه‌هایی با دقیقاً میزان رسیدگی دلخواهم را ترجیح می‌دهم. سعی می‌کنم لباس‌هایم بدون پارگی و لک باشند، پس مثل بقیه از یک پیراهن نو و تمیز خوشم می‌آید. حتی از پرداخت پول برای انجام معامله هم بدم نمی‌آید. چیزی که اذیتم می‌کند، خود عمل خرید است.
آیا تغییرات واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) در این حوزه می‌توانند نظرم را درباره خرید تغییر دهند؟ مطمئن نیستم، اما می‌دانم که این فناوری‌ها فرایند کلی را عوض خواهند کرد.
هر تراکنش، هر عمل خرید، تغییر خواهد کرد.
چه فردا باشد چه بیست سال دیگر، AR/VR این فضا را به‌طور چشمگیری متحول می‌کند.
فیلم قدیمی Minority Report با بازی تام کروز را یادتان هست؟ همان که وقتی وارد STO می‌شدی، یک سیستم خودکار پیام شخصی برایت پخش می‌کرد؟ برای خیلی‌ها، این می‌تواند فرایند خرید را بهتر کند.
دیگر لازم نیست بین انبوه شلوارها دنبال سایزم بگردم. این دستیار شخصی می‌تواند به‌راحتی من را به چیزی که می‌خواهم – چه بر اساس ترجیحاتم چه خریدهای قبلی‌ام – هدایت کند.
(قول می‌دهم این آخرین اشاره به Minority Report در این مقاله باشد!)
شاید بخواهید سریع از فروشگاه خارج شوید تا بچه‌ها را به‌موقع بردارید یا به قرار بعدی‌تان برسید. گوشی‌تان یا دستگاه AR مشابه می‌تواند مکان دقیق کالاهای موردنظرتان را در فروشگاه نشان دهد یا بگوید کجا بهترین تخفیف را پیدا می‌کنید.
شاید از بردن لباس‌ها به اتاق پرو و دیدن دیوارهای پر از آدامس خشک‌شده، چوب‌لباسی‌های پخش‌وپلا و تلاش متصدی برای جلب توجه و فروش خوشتان نیاید.
تصور کنید همه این‌ها را کنار بگذارید و از خانه‌تان خرید کنید. با یک هدست VR می‌توانید به فروشگاه‌های مورد علاقه‌تان (که حتی نزدیک خانه‌تان نیستند) بروید و هر چیزی را امتحان کنید. دیگر لازم نیست با کفش‌های تلنبارشده در اتاق پرو، دنبال سایز بعدی بگردید.
در دنیای مجازی، فقط ببینید لباس به نظرتان چطور است و سیستم سایز مناسب را پیدا می‌کند. حتی تعویض لباس هم حذف می‌شود و وقت‌تان را ذخیره می‌کند. به‌جای تعادل روی کف سرد اتاق پرو، لباس‌ها را با کلیک عوض می‌کنید. یا شاید هفته‌ای یک‌بار هدست را بزنید و پیشنهادهای برتر شرکت را ببینید، بدون گشتن بین شلوارهای زنگوله‌ای و تاپ‌های کوتاه.
نقش هوش مصنوعی (AI) در این ماجرا
یک مؤلفه هوش مصنوعی (AI) هم وجود دارد. هرچه خرید می‌کنید، فروشگاه‌ها یا اپلیکیشن‌ها باهوش‌تر می‌شوند. مثلاً من از معدود فروشگاه‌هایی که وقت گذراندن در آن‌ها را دوست دارم، کتاب‌فروشی‌هاست، اما برای خرید کتاب خیلی مفید نیستند.
انتظار ندارم یک فروشگاه فیزیکی همه کتاب‌های نوشته‌شده را داشته باشد، اما اغلب کتاب موردنظرم را پیدا نمی‌کنم. انتخابشان محدود است و جا را برای خطوط تولید جدید مثل اسباب‌بازی یا فیلم باز کرده‌اند تا فروششان را حفظ کنند (نتیجه طبیعی فناوری‌هایی مثل Kindle).
پس معمولاً برای کتاب‌خوانی به اینترنت می‌روم. اما گشتن بین کتاب‌ها در اینترنت هم سخت است؛ حالا انتخاب بیش‌ازحد بزرگ است. ولی اگر کتاب یا نویسنده‌ای را پیدا کنم که دوست دارم، از الگوریتمی که موارد مشابه پیشنهاد دهد خیلی لذت می‌برم.
اگر فکر می‌کنید این شبیه چیزی است که با اشتراک‌هایی مثل Netflix یا تبلیغات هدفمند آنلاین اتفاق می‌افتد، درست است.
ما الان بیشتر فناوری موردنیاز را داریم و بخشی از زیرساخت آماده است.
خرید در مسیر AR/VR پیش می‌رود و تکه‌های کوچک این پازل بزرگ دارند سر جای خودشان قرار می‌گیرند.
همان‌طور که گفتم، به هدف‌گذاری آنلاین عادت کرده‌ایم. اگر چیزی را جستجو کنم، در صفحه بعدی تبلیغش را می‌بینم. اگر نظری درباره کتابی در Audible بدهم، ایمیل‌هایی با پیشنهاد خرید بعدی می‌گیرم. این قدم‌ها به‌راحتی در AR/VR ادغام می‌شوند.
فرض کنید فناوری محبوب AR عینکی باشد که هر روز و همه‌جا می‌پوشیم. ممکن است در راهروی Target قدم بزنم و هشداری بگیرم که از چیزی که اخیراً آنلاین دیدم رد شده‌ام. یا عینک اقلامی که مدت طولانی نگاهشان می‌کنم را رصد کند. اگر وقت زیادی به مایکروویو جدید نگاه کنم، نظرات کاربران و مکان‌های ارزان‌تر را نشانم می‌دهد.
لباس و آشپزخانه با AR
در زمینه لباس، AR دارد به کمدتان کمک می‌کند. اپلیکیشن‌های مختلفی برای سازمان‌دهی کمد وجود دارند، اما حالا به سمت دستیار واقعی شدن پیش می‌روند.
اپلیکیشن Closet می‌تواند کمدتان را روی گوشی سازمان‌دهی کند و حتی لباس‌ها را طوری کنار هم بچیند که نگران ترکیب رنگ یا اشتباهات استایل نباشید. Stylish Girl کارهای مشابهی می‌کند، اما در خرید هم کمکتان می‌کند تا مطمئن شوید اقلام جدید با لباس‌های فعلی‌تان جور درمی‌آیند. شاید فکر کنید این فقط برای عاشقان مد است، اما من می‌گویم کسانی که از مد سر درنمی‌آورند، بیشترین استفاده را از این فناوری می‌برند.
هنوز قانع نشدید؟
تصور کنید این AR برای آشپزخانه و خرید مواد غذایی باشد. نمی‌دانید با گذر روز برای شام چه بپزید؟ دستیار AR می‌داند چه موادی دارید، شما را به یک یا دو ماده اضافی هدایت می‌کند و حتی دستور پخت کامل با نکات را موقع آشپزی ارائه می‌دهد.
Snapchat هم ناخواسته کمک می‌کند. این اپلیکیشن از فناوری برای تغییر ظاهر صورت استفاده می‌کند و اغلب لوازم جانبی اضافه می‌کند. عینک می‌خرید؟ حالا حتی اگر در فروشگاه نباشید، با AR می‌بینید چطور به نظر می‌رسد. مبل جدید در اتاق نشیمن چطور است؟ با اسکن خانه با دستگاه AR و قرار دادن مبل در فضا، به‌راحتی می‌فهمید.
خرده‌فروشان در حال تغییر
تصویر ابتدای این بخش را دیدید؟ برخی خرده‌فروشان همین حالا از VR به‌صورت ابتدایی استفاده می‌کنند. خبر کوتاه در CNN.com را ببینید تا بدانید Alibaba چگونه خرید VR را شروع کرده است.
IKEA هم در سال 2016 با اپلیکیشن اولیه‌ای از طریق Steam وارد خرید VR شد
امیدوارم خرده‌فروشان برای این قدم بهتر از ورود خرید آنلاین آماده شوند.
همه ما گزارش‌های خبری را شنیده‌ایم، به‌ویژه در زمان‌هایی که خرید باید در اوج باشد: خرید آنلاین بالا می‌رود و فروش در فروشگاه‌های فیزیکی افت می‌کند.
شاید چون خرید آنلاین به‌آرامی تغییر کرد، خرده‌فروشان قدیمی به مدل‌های فروش گذشته چسبیدند و با مدل جدید دست‌وپا می‌زنند. امروزه دیدن خرده‌فروشی که کاملاً مدل فیزیکی را کنار بگذارد و فقط آنلاین بفروشد، عجیب نیست.
با این حال، خرده‌فروشان قدیمی هنوز روی ایده قدیمی که مردم عاشق وقت گذراندن در فروشگاه‌های فیزیکی هستند، پافشاری می‌کنند. درست است که خیلی‌ها هنوز این تجربه را – که اغلب اجتماعی است یا به نوع محصول بستگی دارد – دوست دارند، اما مردم حالا وقتشان را بیشتر ارزش می‌گذارند. این یعنی خرده‌فروشانی که خرید را آسان‌تر یا لذت‌بخش‌تر کنند، فروش بیشتری خواهند داشت. راحتی خرید آنلاین دیگر چیزی نیست که برای حفظ ظاهر قدیمی نادیده گرفته شود.
آینده خرید با AR و VR
با ورود بیشتر AR و VR به فضای فروش و خرید، خرده‌فروشان باید نه‌تنها سوار این موج شوند، بلکه پیش‌قدم آن باشند.
آن‌ها در برابر خرید آنلاین به‌عنوان روش ترجیحی مقاومت کردند و مشوق‌هایی برای خرید در فروشگاه ارائه دادند، اما حالا باید AR/VR را به‌عنوان ابزار فروش بپذیرند تا تجربه مشتری را از ابتدا شکل دهند.
شاید تغییرات واقعیت افزوده و واقعیت مجازی در خرید، ترکیبی از خرید آنلاین و حضوری شود. خرده‌فروش می‌تواند با VR حس حضور در فروشگاه را بدهد و در عین حال راحتی آنلاین را حفظ کند. AR می‌تواند تجربه حضوری را متحول کند و مسیر خرید را لذت‌بخش‌تر سازد.
مهم نیست کسب‌وکارها چطور این فناوری را پیاده کنند، باید همین حالا شروع کنند. راه‌های کوچکی برای ورود به این استخر در حال گسترش وجود دارد و شروع از حالا، انتقال را روان‌تر می‌کند. اگر خرید آنلاین چیزی به ما یاد داده باشد، این انتقال هم برای مشتری و هم خرده‌فروش مهم است.
زمان هیجان‌انگیزی برای خرید است.
شاید کسانی مثل من که از فرایند خرید متنفرند، با این تغییرات لذت جدیدی پیدا کنند. برای آن‌هایی که خرید را دوست دارند، AR و VR تجربه‌شان را بهتر می‌کند. و اگر خوب اجرا شود، همه این‌ها یعنی فروش و سود بیشتر برای کسب‌وکارها – یک موقعیت برد-برد-برد واقعی!
منبع: iotforall