سیمهای فیزیکی retractable (تاشو) سالهاست که به عنوان یک اقدام ضدسرقت در فروشگاههای خردهفروشی استفاده میشوند. با این حال، organized retail crime (جرایم سازمانیافته خردهفروشی) و inventory shrinkage (کاهش موجودی به دلیل سرقت و خطا) هر سال به ترتیب حدود ۳۰ تا ۴۵ میلیارد دلار به صنعت خردهفروشی خسارت وارد میکند. آمار نشان میدهد که سرقتهای مسلحانه (robberies) و دزدیهای شبانه (burglaries) از سال ۲۰۱۶ تاکنون حدود ۸.۶ درصد افزایش یافته است.
IoT (اینترنت اشیا) توسط ارائهدهندگان راهحلها به عنوان روشی زیبا، کاربرپسند و مدرن برای مقابله با retail loss prevention (پیشگیری از ضرر در خردهفروشی) پذیرفته شده است. اما برخی مشاهدات نشاندهنده مشکلاتی در زمینه تجربه مشتری (customer experience) و عدم اثربخشی کامل این فناوری است.
فهرست مطالب
معایب سیمهای فیزیکی retractable در خردهفروشی
سیمهای فیزیکی retractable، هرچند ارزان هستند، معایب زیادی دارند:
- ایجاد تجربه ناخوشایند برای خریداران هنگام بررسی محصول: کشش مداوم به سمت پایه، عدم امکان مشاهده محصول از ۳۶۰ درجه، ثابت بودن محصول روی میز و غیره.
- مهمتر از همه، این سیمها نتوانستهاند سرقت را به طور مؤثر جلوگیری کنند؛ در حالی که هدف اصلیشان دقیقاً پیشگیری از سرقت بوده است.
راهحلهای IoT برای Retail Loss Prevention
Electronic secure perimeters یا همان geo-fencing مبتنی بر Internet of Things (IoT) کاربردهای زیادی پیدا کرده، از جمله پیشگیری از ضرر در خردهفروشی. شرکتهایی مانند InVue راهحلهای پیشرفته IoT را توسعه دادهاند که داراییها را به صورت بیسیم محافظت میکنند.
این سیستمهای IoT با فعال کردن آلارم قابل برنامهریزی نرمافزاری وقتی که یک دارایی فیزیکی با ارزش بالا از منطقه امن از پیش تعیینشده خارج شود، کار میکنند. به نظر عالی میرسد، نه؟ اما مشکلاتی هم وجود دارد.
اکثر خریداران در هر فروشگاه خردهفروشی افراد صادق و با نیت خوب هستند. آنها واقعاً محصول را امتحان میکنند و گاهی به طور تصادفی از محدوده geo-fence خارج میشوند و باعث ایجاد آلارم عمومی میشوند – این اتفاق خجالتآور، ضربه شدیدی به تجربه کلی مشتری (customer experience) وارد میکند.
نکته جالب دیگر این است که حتی وقتی آلارم به صدا درمیآید، نیروهای امنیتی داخل فروشگاه معمولاً فیزیکی با سارق برخورد نمیکنند، به دلایل زیر:
- کمبود اطلاعات در مورد اینکه چه کسی محصول را دزدیده و سارق دقیقاً کجای فروشگاه است.
- نبود سلاح یا ابزار کافی برای مقابله با سارقی که ممکن است مسلح باشد و در نهایت آزاد میشود.
راهحلهای ترکیبی: فیزیکی + الکترونیکی
برای رفع این نگرانیها، برخی خردهفروشان مانند Verizon ترکیبی از tethering فیزیکی و الکترونیکی را به کار گرفتهاند. سیمها بلند و غیرقابل جمعشدن هستند (هرچند از نظر زیبایی چندان جذاب نیستند) و دارای شکافی برای قرارگیری راحت محصول میباشند. پایه و محصول دارای تگهایی با برچسب واضح «alarm» هستند تا خریدار احتیاط کند. tethering الکترونیکی (نامرئی) به عنوان مکمل عمل میکند.
آینده با سیستمهای ابری و IoT پیشرفته
راه دیگری برای حل این مشکلات، توسعه سیستمهای مبتنی بر cloud است:
- در ابتدا، خریدار میتواند روی خود محصول هشدار دریافت کند که محصول را خیلی دور از پایه نبرید.
- یک صدای ملایم chirp (جیغ کوتاه و دوستانه) به عنوان هشدار قبل از فعال شدن آلارم اصلی ارسال شود.
- خدمات مکانیابی IoT میتواند محصول را به صورت real-time ردیابی کند و نیروهای امنیتی و پلیس بتوانند موقعیت را روی دستگاههای دستی شخصی خود ببینند تا سارقان را دستگیر کنند.
نتیجهگیری: IoT به تنهایی کافی نیست
در نهایت، فناوری IoT به تنهایی ممکن است پاسخ کامل به برخی مشکلات کسبوکار نباشد. همانطور که در مورد tethering در خردهفروشی دیدیم، گاهی راهحلهای سنتی و فناوری باید مکمل یکدیگر باشند و با هم وجود داشته باشند – مگر اینکه فناوری به اندازه کافی قوی شود تا تمام مشکلات تجربه کاربری مرتبط با پذیرش آن را برطرف کند.
منبع: iotforall